4月21日，固始县发布疫情防控通知，要求自4月22日起，怡和大厦实行全封闭状态，禁止人员流动，要求办公人员全部撤离，全县进入“静默”状态。
疫情当前，共克时艰。信阳二部负责人孙旸立即召开紧急会议，要求各部门启动应急方案，安排部署各项工作。综合部组织全体员工带上办公设备撤离公司，技术部确保居家办公设备调试，运营部调整运营方案，保障居家生产。宿舍里，大家把箱子拼在一起作为临时办公桌；宝妈们，将自家阳台作为办公室。看到大家伏在箱子上工作的身影，培训部龚世环特别感动，在和家人沟通后，她主动将自家经营小店内的桌椅全部贡献出来。公司上下一心，团结友爱、敢于担当，不埋怨不抱怨，在严格执行疫情防控要求的同时，居家办公期间出勤率始终保持在96.5%以上，全力保障了各项目的运营生产。对客户的影响降到最低，获得了客户们的一致好评。
4月23日，仅有着六名接线员的固始县疫情防控热线由于疫情的突发瞬间进入紧张状态，占线情况十分严重，无法及时安抚和解答群众问题。信阳二部在接到固始县政府支援12345服务热线的任务的第一时间，立即组织召开动员会，充分发挥我司优势，进行全力支援。“我报名”、“我参加”、“让我来”……没有人退后，大家舍小家为大家，越是艰险越向前，仅短短的两分钟时间，一支20名信服人的支援队伍就集结完毕，由政企事业中心朱晓艳亲自带队，前往一线接听电话为群众排忧解难。一面抢时间学习最新疫情防控政策，一面熟悉交办单位的负责事项，实战中熟练业务，认真接听每一通来电，有效保障了热线畅通，每个人都在与时间赛跑。“急需的药品已经买到”、“孩子已经送到医院就医”、“门锁打开回到家了”、“谢谢你的帮助我心情好多了”，听到电话另一头群众们的回复，大家无比开心、无比骄傲。在支援的半个月时间里，大家放弃自己本应与家人团聚的“五一”假期，全心投入到疫情防控工作中，总计接听电话15437通。这批95后、00后们的支援团队再一次充分展现了大唐信服人的责任心和专业素养，圆满完成防疫热线任务，得到了固始县委县政府的高度评价并发函致谢，为固始县疫情防控做出了突出的贡献。
弘扬信服精神、厚植家国情怀，大唐信服将一如既往、继续履行央企责任，彰显社会担当，练就过硬本领，为实现十年规划，踔厉奋发、砥砺前行。
